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Jul 11, 2023

L'Oreal Travel Retail AP über die Verbesserung des Kundenerlebnisses

Von Faye Bartle | Freitag, 4. August 2023, 10:07 Uhr Tao Zhang, Geschäftsführer von L'Oréal Travel Retail Asia Pacific. Tao Zhang, Geschäftsführer von L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, bringt uns auf den neuesten Stand

Von Faye Bartle | Freitag, 4. August 2023 10:07

Tao Zhang, Geschäftsführer von L'Oréal Travel Retail Asia Pacific.

Tao Zhang, Geschäftsführer von L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, informiert uns über die Strategie des Beauty-Riesen für die Region, von der Einführung von Marken-Hautpflegekabinen über rekordverdächtige Aktivierungen in Hainan bis hin zum Fokus auf maßgeschneiderte Einzelhandelserlebnisse.

L'Oréal Travel Retail setzte im Mai auf der TFWA Asia Pacific Exhibition & Conference in Singapur ein mutiges Zeichen und präsentierte in seinem 500 Quadratmeter großen Duplex-Pavillon sein Portfolio von 19 Top-Beauty-Marken. TRBusiness hatte die Gelegenheit, sich mit Tao Zhang, Geschäftsführer von L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, zu treffen, der sich mit den bevorstehenden Prioritäten des Unternehmens befasste.

Ein wichtiger Standort, in den das Unternehmen investiert, ist der CDF Haikou International Duty Free Shopping Complex in Hainan, der im Oktober 2022 eröffnet wurde.

Es wird als „größter einzelner Duty-Free-Shop der Welt“ bezeichnet und hat eine Welle neuen Interesses an Möglichkeiten für Marken auf der Insel geweckt.

L'Oreal verfügt über beeindruckende 19 Boutiquen im Mega-Einkaufszentrum, was laut Zhang „ein Beweis für unsere starke Partnerschaft mit der China Duty Free Group“ ist.

„Wir konzentrieren uns auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und sind bestrebt, ihnen außergewöhnliche Dienstleistungen zu bieten“, sagte sie. „Viele der Geschäfte bieten die neuesten Beauty-Tech-Innovationen wie Skinscreen und Modiface an, und wir haben auch die allerersten Hautpflegekabinen für Lancôme, Helena Rubinstein und SkinCeuticals eröffnet. All dies bietet den Kunden im Reiseeinzelhandel ein einzigartiges und personalisiertes Einkaufserlebnis.“

Der L'Oreal Travel Retail Asia Pacific-Stand auf der TFWA Asia Pacific Exhibition & Conference 2023 in Singapur im Mai.

Haarpflege ist eine wachsende Unterkategorie, wobei das Einkaufszentrum auch zwei Neuheiten von Kérastase beherbergt.

„Die Eröffnung von Kérastases erstem Einzelhandelsgeschäft und Erlebnis-Pop-up im CDF Haikou International Free Shopping Complex war ein bedeutender Erfolg und Berichten zufolge wurde es von den Käufern gut angenommen“, sagte Zhang.

„Die Kunden schätzten die Verfügbarkeit professioneller Haarstyling-Dienste an Wochenenden und Feiertagen, was das Einkaufserlebnis insgesamt steigerte. Die Marke wird ihre Präsenz mit Pop-ups und neuen Stores weiter ausbauen.“

An anderer Stelle auf Hainan stellte die Marke für professionelle Haarpflege- und Stylingprodukte im Juni im CDF Sanya International Duty Free City ein Pop-up-Fenster zum Thema Genesis (Haarpflege gegen Haarausfall) vor.

Zu den wichtigsten Anlässen im Jahr, zu denen sich die Aktivitäten in der gesamten Region erstrecken können, gehören die Goldene Woche sowie 520 (chinesischer Valentinstag). In diesem Jahr wurde der 520. Geburtstag Ende Mai mit Ctrip und CDFG im Rahmen einer gemeinsamen Zusammenarbeit mit Biotherm gefeiert.

Zhang: „Wir konzentrieren uns auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und sind bestrebt, ihnen außergewöhnliche Dienstleistungen zu bieten.“

Das Mondneujahr (LNY) ist natürlich ein weiterer Top-Termin im Terminkalender, denn im Februar stellt Prada Beauty sein erstes Pop-up-Fenster mit LNY-Thema im CDF Sanya International Duty Free City vor.

Außerdem gab es in der CDFG Mova Mall in Zusammenarbeit mit CDFG die schlagzeilenträchtige Kampagne für Yves Saint Laurent Beauté, die den Weibo-Livestream-Rekord des Einkaufszentrums brach und in nur einer Stunde 47 Millionen Zuschauer anzog. Es zeigt die Fähigkeit des Unternehmens, erfolgreiche O+O-Kampagnen (Online + Offline) zu entwickeln und umzusetzen und mit hochkarätigen Persönlichkeiten wie Wang Ziyi (einem beliebten chinesischen Rapper, Tänzer und Sänger) zusammenzuarbeiten, um ein Publikum zu fesseln.

„Es ist immer wichtig, die Bedürfnisse der Verbraucher in den Vordergrund zu stellen und die Kampagne auf die Zielgruppe abzustimmen und gleichzeitig die Identität der Marke zu präsentieren“, sagte Zhang. „Auch die Zusammenarbeit mit großartigen Einzelhandelspartnern ist ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven O+O-Kampagne in Hainan.

„Zusammen mit der Anziehungskraft von Prominenten oder Persönlichkeiten trägt es dazu bei, unsere gezielte Botschaft an die richtige Zielgruppe zu richten, und sie können einen großen Einfluss auf die Verbraucher haben.“ Darüber hinaus haben wir Produkte in limitierter Auflage vorgestellt, die bei Verbrauchern sehr beliebt sind.

„Die LNY-Kampagne von Yves Saint Laurent Beauté bot unseren Verbrauchern ein ansprechendes und unvergessliches Erlebnis, das neue Jahr zu feiern, und sie sahen darin ein äußerst begehrenswertes Geschenkziel. Es durchbrach die O+O-Grenzen, indem es Online- und Offline-Publikum ermöglichte, in Echtzeit über eine Bildschirmprojektion, programmierte Armbänder und eine spezielle mobile Web-App-Seite sowie viele andere Aktivierungen wie Gamification, Street Dance, DJ Live, zu interagieren. und Promi-Auftritte.“

Der L'Oreal Travel Retail Asia Pacific-Stand auf der TFWA Asia Pacific Exhibition & Conference 2023 mit Kérastase auf der rechten Seite – Haarpflege ist eine wachsende Unterkategorie für die Abteilung.

Dieser Ansatz wird Bestand haben, wenn der internationale Reiseverkehr aus China wieder aufgenommen wird.

„Unsere Strategie für Hainan besteht nun, da der internationale Reiseverkehr aus China wieder aufgenommen wurde, darin, unseren Fokus weiterhin auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch innovative und maßgeschneiderte Angebote wie personalisierte Schönheitsberatungen, exklusive Produkteinführungen und digitale Erlebnisse zu legen“, sagte Zhang.

„Wir sind uns bewusst, dass Hainan ein Schlüsselmarkt für Reiseeinzelhandel und Schönheit ist, und werden uns weiterhin auf den Aufbau von Markentreue sowie die Ansprache neuer Verbraucher konzentrieren, die Hainan zum ersten Mal besuchen.

„Wie immer ist es unser Ziel, allen Reisenden das Beste von L'Oréal zu bieten und ihnen neue und aufregende Erlebnisse zu bieten, wann immer sie mit unseren Marken in Hainan interagieren.

L'Oréal erforscht „kontinuierlich“ neue und innovative Wege, um das Kundenerlebnis im Reiseeinzelhandel zu verbessern – der Lancôme Skin Screen (mit KI zur Verfolgung von 12 klinischen Hautparametern für eine genaue Hautdiagnose) ist ein hervorragendes Beispiel dafür. Und es kommt noch viel mehr.

Zu den Innovationen in der Pipeline gehören: SkinCeuticals Advanced Skinscope (ein KI-gesteuertes Diagnosetool zur vollständigen Hautdiagnose und Routineempfehlung), das im Mai in Hainan eingeführt wurde; Yves Saint Laurent Beauté Scent-Sation (der erste auf Neurowissenschaften basierende In-Store-Duftfinder), der dieses Jahr im Reiseeinzelhandel eingeführt werden soll; und der Kerastase K-Scan 2.0 (erneut mit KI-Unterstützung und mit drei verschiedenen Lichtern, um Stylisten bei der Analyse der Kopfhaut- und Haarergebnisse zu helfen), der 2024 auf den Markt kommt.

Zhang testet den Lancôme Skin Screen auf der Straße.

„Das sind nur einige Beispiele“, sagte Zhang. „Wir erweitern ständig die Grenzen dessen, was mit Technologie möglich ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Spannung und Innovation in die Welt der Schönheit zu bringen.“

Aber auch die digitale Kreativität glänzt mit der Zusammenarbeit mit Urban Decay und Chinas virtuellem Menschen AYAYI beim ersten Jubiläum der Marke in Hainan im Dezember 2022. Es ist ein Bereich, der reif für die Entwicklung ist.

„L'Oréal ist sich der Bedeutung digitaler Innovationen in der Schönheitsbranche bewusst und wir suchen ständig nach neuen Wegen, um über digitale Plattformen mit Verbrauchern in Kontakt zu treten“, sagte Zhang. „Unsere jüngste Zusammenarbeit mit Urban Decay und AYAYI ist nur ein Beispiel dafür. Wir erforschen verschiedene Tools und Technologien, die uns dabei helfen können, unsere digitale Präsenz zu verbessern und den Verbrauchern innovative Erlebnisse zu bieten.

„Dazu gehört auch die Lancôme Renergie-Aktivierung in diesem Jahr, bei der wir Avatar Retailtainment und einen virtuellen Laden hatten; und während des Mondneujahrs dieses Jahres, wo wir einen Livestream mit der beeindruckendsten Landschaft hatten, einschließlich der allerersten digitalen und nachhaltigen digitalen Drohnenshow.

„Es ist auch wichtig, dass unsere Make-up-Marken auch digitale Technologien nutzen, um Farbe zu begeistern und auf den Markt zu bringen. Marken wie Yves Saint Laurent Beauté und Shu Uemura sind Vorreiter im Bereich Beauty-Tech-Innovationen, die den Verbrauchern helfen, das Produkt virtuell auszuprobieren und die Online-Begeisterung zu steigern, was zu Offline-Engagement führt.“

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